Turismo

La incorporación de la tecnología en el sector del turismo es esencial.  Vector ITC Group desarrolla una nueva perspectiva de negocio, destinada a los nuevos consumidores del turismo 3.0.  y lo ha implantado con éxito en las mejores empresas del sector.

 

La búsqueda de un modelo de negocio más flexible e innovador que permita atraer y fidelizar a los nuevos tipos de consumidores para obtener mayor rentabilidad ha sido una constante en la industria. Se ha pasado del consumer tradicional, aquel se mantiene al margen de Internet, al prosumer, el usuario digital activo que busca siempre nueva información en diferentes canales, comparando precios y comprando servicios puntuales, hasta llegar al adprosumer.

 

El adprosumer pertenece a una nueva generación de consumidores, nativos digitales, que van un paso más allá convirtiéndose en productores de contenidos y de tendencias, al compartir sus impresiones de viaje, sus opiniones sobre los lugares y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios. Mediante la innovación y la tecnología es posible desarrollar un nuevo modelo de negocio adaptado a las exigencias de este nuevo consumidor.

 

Este nuevo perfil de cliente requiere desarrollar una nueva perspectiva de negocio y acercamiento, basada en tres puntos clave:

  • Ofrecer una solución de calidad que se anticipe a futuras necesidades
  • Crear un vínculo emocional directo y transparente con el cliente.
  • Utilizar la tecnología y la innovación para atraerle y fidelizarle.

 

Para Vector ITC Group los puntos de partida que confeccionan este modelo:

  • Multicanalidad: El nuevo cliente es multicanal, por lo que el diseño de la estrategia online de la compañía debe adaptarse a este nuevo perfil.
  • Movilidad: En este nuevo modelo cobran especial importancia los dispositivos móviles. El Adprosumer realiza con ellos la mayoría de las gestiones.
  • La experiencia del ocio: las empresas deben de focalizarse en la experiencia del cliente. Desde el inicio de su relación con la empresa, pasando por la propia experiencia de turismo u ocio, para lograr una fidelización del cliente en base a esta experiencia gratificante.

 

Tendencias

Consultoría de transformación digital, desde el análisis hasta la conceptualización del nuevo modelo de negocio

Consultoría Transformación tecnológica basada en nuevas plataformas componentizadas y escalables, dejando atrás arquitecturas monolíticas

Movilidad para gestionar ofertas personalizadas con los clientes, conectar con ellos y vender los productos al mejor precio y en el momento adecuado

Revenue Management para la mejora y optimización de los procesos de Pricing con el objetivo de tener una ventaja competitiva en el mercado. Soluciones de reglas de negocio flexibles,  completas y de fácil gestión.

Analítica y Data Science: la tendencia es ir hacia la “inteligencia conectada” a través de soluciones que permitan interrelacionar los datos del cliente en cada una de las fases de su viaje o experiencia. El objetivo es la personalización máxima de la oferta y que el cliente se sienta único.

Proceso de datos y planificar estrategias. Las empresas tienen muchos datos pero muy poca capacidad interna para analizar y tomar decisiones basándose en esa información (“data rich – insight poor)

Nuevas arquitecturas de producto de ventas flexibles y adaptadas para cada tipo de cliente y para todos los canales de venta.

Plataformas B2B- B2C que permitan al consumidor encontrar todo lo que necesita  (metabuscadores). El objetivo es confeccionar viajes a medida, flexibilidad y mejora de la rentabilidad  

Realidad virtual: como canal de información, herramienta de marketing y de captación. Proporciona un medio atractivo para conocer futuros destinos, informar sobre localizaciones, hoteles, atracciones, mapas, etc.

Indoor positioning Las soluciones de indoor positioning son claves para líneas aéreas, hoteles y aeropuertos: a través de soluciones de wifi social, beacons, etc., las empresas pueden conocer en tiempo real información crítica para su negocio (aforos, perfiles y comportamiento de clientes, etc.) y proporcionar campañas de marketing y servicios a medida.

Ciberseguridad: las plataformas turísticas están desprotegidas y son uno de los principales objetivos de hackers y DDOS. La implantación de soluciones de seguridad flexibles y específicas son fundamentales en el sector turismo.

Desarrollo agiles como motores de su transformación digital incrementando la velocidad de desarrollo y obteniendo productos de mayor calidad y adecuados a las necesidades del negocio.