Turismo

La incorporación de la tecnología en el sector del turismo es esencial.  Vector ITC Group desarrolla una nueva perspectiva de negocio, destinada a los nuevos consumidores del turismo 3.0.  y lo ha implantado con éxito en las mejores empresas del sector.

La búsqueda de un modelo de negocio más flexible e innovador que permita atraer y fidelizar a los nuevos tipos de consumidores para obtener mayor rentabilidad ha sido una constante en la industria. Se ha pasado del consumer tradicional, aquel se mantiene al margen de Internet, al prosumer, el usuario digital activo que busca siempre nueva información en diferentes canales, comparando precios y comprando servicios puntuales, hasta llegar al adprosumer.

El adprosumer pertenece a una nueva generación de consumidores, nativos digitales, que van un paso más allá convirtiéndose en productores de contenidos y de tendencias, al compartir sus impresiones de viaje, sus opiniones sobre los lugares y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios. Mediante la innovación y la tecnología es posible desarrollar un nuevo modelo de negocio adaptado a las exigencias de este nuevo consumidor.

Este nuevo perfil de cliente requiere desarrollar una nueva perspectiva de negocio y acercamiento, basada en tres puntos clave:

  • Ofrecer una solución de calidad que se anticipe a futuras necesidades
  • Crear un vínculo emocional directo y transparente con el cliente.
  • Utilizar la tecnología y la innovación para atraerle y fidelizarle.

 

Para Vector ITC Group los puntos de partida que confeccionan este modelo:

  • Multicanalidad: El nuevo cliente es multicanal, por lo que el diseño de la estrategia online de la compañía debe adaptarse a este nuevo perfil.
  • Movilidad: En este nuevo modelo cobran especial importancia los dispositivos móviles. El Adprosumer realiza con ellos la mayoría de las gestiones.
  • La experiencia del ocio: las empresas deben de focalizarse en la experiencia del cliente. Desde el inicio de su relación con la empresa, pasando por la propia experiencia de turismo u ocio, para lograr una fidelización del cliente en base a esta experiencia gratificante.

 

Tendencias

  • P2P El 12% de los turistas han reservado a través de una web P2P este año 
  • Sensibles ahora a los mecanismos de protección financiera de sus viajes, tras la quiebra de Monarch y las cancelaciones masivas de Ryanair en 2017.
  • Economía colaborativa 
  • Personalización de la experiencia de viaje
  • Inteligencia artificial
  • Robótica, chatbots, machine learning o deep learning para optimizar procesos, predecir comportamientos, tener un mejor conocimiento del turista para mejorar sus experiencias, optimizar precios

 

Ocio

  • Espacios “cashless”
  • Aplicaciones de pago invisible
  • Investigación alrededor del coche conectado.
  • Crearemos chips más pequeños con el objetivo de mejorar la interoperabilidad
  • Nuevas tecnologías como blockchain y aprendizaje automático