Redefiniendo la Experiencia de Cliente en tiempos de Covid-19
Todas las relaciones tienen un componente emocional, y eso es válido para la conexión entre las personas y las marcas. La relación de un negocio con los clientes se construye con el tiempo, se nutre de experiencias a lo…
¿Tiene sentido hablar sobre CX sin escuchar al cliente?
Que la opinión de los usuarios sobre una empresa es un dato fundamental, es una realidad, sin embargo, no todas las compañías saben obtener esa información y analizarla para que resulte útil en el desarrollo…
El Account Based Marketing está cambiando el juego
El marketing digital está en constante evolución y se diversifica según las nuevas necesidades del mercado, las empresas, y el potencial de aplicar nuevas herramientas y metodologías en la forma de definir estrategias…
Los ERM mejorarán la confianza de los consumidores
A medida que se acerca el 2020, muchas organizaciones se plantean mejorar su estrategia para la mejora de la Experiencia del Cliente (CX). Incluso con la gran expectación que ha habido en torno a la CX en los últimos…
CIAM, la solución para una experiencia digital satisfactoria
Por todo el mundo es sabido que hoy en día las empresas deben centrarse en iniciativas de Transformación Digital para seguir siendo competitivas, independientemente de la industria. Sin embargo, las empresas que…
La animación funcional ayuda a mejorar el CX
Hace solo una década, se evitaban las interfaces de usuario que utilizaban animaciones, ya que a menudo se asociaban con sitios web con ventanas emergentes y anuncios intermitentes que resultaban molestos. Sin embargo,…
La evolución y expansión de los interfaces conversacionales
La introducción de nuevas tecnologías ha supuesto la introducción de nuevas tendencias en el diseño web. Algunas de estas tendencias están aquí para quedarse, mientras que otras se perderán por el camino. Dentro de las…
La segmentación ayudará a mejorar el CX de los clientes 2.0
La era digital no solo ha cambiado la manera de gestionar una empresa, sino que ha cambiado a los clientes potenciales, por eso cuando varias de las grandes compañías coinciden en invertir sus esfuerzos en una misma…
Sólo el 25% de las estrategias de CX cumplen su objetivo
En estos momentos la idea de comprender al usuario, desafiar las suposiciones y redefinir los problemas en un intento por identificar estrategias y soluciones alternativas es algo que atormenta a los profesionales…
La calidad del producto versus la experiencia del consumidor
En los últimos años, la mayoría de los ejecutivos del sector del retail han afirmado que, es el momento de situar al cliente en el centro de todas las acciones que realicen. Es un objetivo común de todas las…