La segmentación ayudará a mejorar el CX de los clientes 2.0
La era digital no solo ha cambiado la manera de gestionar una empresa, sino que ha cambiado a los clientes potenciales, por eso cuando varias de las grandes compañías coinciden en invertir sus esfuerzos en una misma…
Sólo el 25% de las estrategias de CX cumplen su objetivo
En estos momentos la idea de comprender al usuario, desafiar las suposiciones y redefinir los problemas en un intento por identificar estrategias y soluciones alternativas es algo que atormenta a los profesionales…
La calidad del producto versus la experiencia del consumidor
En los últimos años, la mayoría de los ejecutivos del sector del retail han afirmado que, es el momento de situar al cliente en el centro de todas las acciones que realicen. Es un objetivo común de todas las…
La excelencia en el Marketing Digital aumentará un 15% los ingresos
Las ventas de moda en el comercio electrónico están creciendo tres veces más rápido que las ventas en tiendas físicas. Se espera que más del 25% de las ventas de moda en Europa occidental se realicen online para 2020,…
Las estrategias omnicanal ayudan a retener al 89% de los clientes
El sector del retail está cambiando, y el principal motivo de ello son las innovaciones tecnológicas. Algunos defensores de la venta offline argumentan que la digitalización del sector no es un aspecto beneficioso ya…
El 50% de los compradores elige los pagos móviles
Se estima que 151 millones de personas visitaron un centro comercial durante el fin de semana del pasado Black Friday. Según un informe del Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC), los minoristas que cuentan…
Los millennials son quienes más utilizan los Asistentes Virtuales
El lanzamiento de dispositivos inteligentes e interactivos con funcionalidades de voz por parte de Google y Amazon, junto con la costumbre ya arraigada en los consumidores de utilizar la voz con su móvil, ha aumentado…
La publicidad omnicanal produce mejores resultados
Aunque en el último año, la industria de la publicidad digital se ha encontrado con múltiples desafíos entorno a la privacidad y la protección de los datos del consumidor, su contribución a la economía global es…
Más del 87% de los clientes acuden primero a una tienda online
Los minoristas se encuentran en un punto en el que deben de dejar de lado lo que ellos creen y centrarse en lo que sus clientes necesitan. Es importante que identifiquen dónde y cómo los consumidores interactúan, dónde…
Las empresas siguen prefiriendo el email para comunicarse
Ante las crecientes expectativas de los consumidores con respecto a querer una respuesta inmediata en tiempo real por parte de la empresa, existen herramientas, como el Chat de Negocios de Apple (Business Chat), que…