La calidad del producto versus la experiencia del consumidor


En los últimos años, la mayoría de los ejecutivos del sector del retail han afirmado que, es el momento de situar al cliente en el centro de todas las acciones que realicen. Es un objetivo común de todas las…

La excelencia en el Marketing Digital aumentará un 15% los ingresos


Las ventas de moda en el comercio electrónico están creciendo tres veces más rápido que las ventas en tiendas físicas. Se espera que más del 25% de las ventas de moda en Europa occidental se realicen online para 2020,…

Las estrategias omnicanal ayudan a retener al 89% de los clientes


El sector del retail está cambiando, y el principal motivo de ello son las innovaciones tecnológicas. Algunos defensores de la venta offline argumentan que la digitalización del sector no es un aspecto beneficioso ya…

El 50% de los compradores elige los pagos móviles


Se estima que 151 millones de personas visitaron un centro comercial durante el fin de semana del pasado Black Friday. Según un informe del Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC), los minoristas que cuentan…

Los millennials son quienes más utilizan los Asistentes Virtuales


El lanzamiento de dispositivos inteligentes e interactivos con funcionalidades de voz por parte de Google y Amazon, junto con la costumbre ya arraigada en los consumidores de utilizar la voz con su móvil, ha aumentado…

La publicidad omnicanal produce mejores resultados


Aunque en el último año, la industria de la publicidad digital se ha encontrado con múltiples desafíos entorno a la privacidad y la protección de los datos del consumidor, su contribución a la economía global es…

Más del 87% de los clientes acuden primero a una tienda online


Los minoristas se encuentran en un punto en el que deben de dejar de lado lo que ellos creen y centrarse en lo que sus clientes necesitan. Es importante que identifiquen dónde y cómo los consumidores interactúan, dónde…

Las empresas siguen prefiriendo el email para comunicarse


Ante las crecientes expectativas de los consumidores con respecto a querer una respuesta inmediata en tiempo real por parte de la empresa, existen herramientas, como el Chat de Negocios de Apple (Business Chat), que…

Aumenta la complejidad legislativa ante la economía compartida


BCG ha plasmado en sus artículos “Hopping aboard the sharing economy” y “Learning to love (or live with) the sharing economy” las entrevistas realizadas a más de 25 fundadores y directores ejecutivos de nuevas empresas…

El mercado omnicanal alcanzará los $15 millones en 2025


La experiencia del cliente hoy en día lo es todo, las empresas compiten únicamente en la experiencia del cliente. Las expectativas del consumidor ponen el listón bastante alto para la experiencia del cliente que impacta…