La importancia del UX Design en las empresas

En primer lugar, ¿Qué es UX Design?

UX Design o Diseño de Experiencia de Usuario, es una práctica orientada a brindar a nuestros clientes potenciales una experiencia amigable e intuitiva en la interacción con los canales digitales de una empresa, como las páginas web o aplicaciones móviles, entre otros.
Para lograr un buen UX en nuestra empresa, es primordial centrarse en entender al usuario y cubrir sus necesidades, con el fin de desarrollar un producto digital acorde a lo que buscan y necesitan.

¿Vale la pena invertir en UX?

Desarrollar una experiencia de usuario satisfactoria es importante ya que no sólo beneficia a los usuarios per se, las empresas también mejoran su rentabilidad y productividad, así mismo les otorga una ventaja diferencial en un mercado tan competitivo como el actual.

Reducción de costes y Rentabilidad

La Dra. Susan Weinschenk, directora de UX Strategy, una de las empresas más grandes del mundo especializada en Diseño Centrado en el Usuario, descubrió que las organizaciones pierden miles de millones de dólares al año porque tienen que abandonar proyectos que no cumplen con los requisitos definidos.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=56&v=O94kYyzqvTc
Según el reporte de IIEE titulado “¿Por qué falla el software?” (“Why software fails?”) corregir los errores en el código una vez que el proceso ha terminado, costaría unas 100 veces más.

Mayor Productividad

Si la función principal del sitio web es vender productos u ofrecer servicios, tener una UX adecuada es vital para aumentar las ventas. Si el usuario no entiende tus flujos de compra, con un solo click puede cerrar tu página y buscar la solución en la competencia.
Como UX Designers, una de nuestras funciones es entender a los usuarios, al cliente y al grupo de stakeholders. Un flujo de comunicación adecuado es importante en el desarrollo de soluciones TI.

Posicionamiento y Reputación Online
Si la experiencia de usuario al navegar por el sitio web o la aplicación es positiva generará buenos comentarios en la red sobre la marca, mejorando así la reputación online. Asimismo, los motores de búsqueda califican mejor a los sitios que ofrecen una experiencia de usuario optimizada, dándole mayor relevancia y visibilidad a tu marca.

Es por ello que desarrollar una buena estrategia de UX antes de programar puede identificar y solucionar los problemas potenciales y establecer metas claras y alcanzables.