Retail

Retail

El retail es uno de los sectores que más ha experimentado la revolución tecnológica. En Vector ITC Group tenemos un amplio expertise en la digitalización del sector retail tomando como punto de partida las tendencias del sector. Un consolidado conocimiento y el desarrollo de soluciones innovadoras ayudan a las empresas retails a crecer en un sector muy competitivo.

 

 

 

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Tendencias

Transformación digital basada en nuevos marcos arquitectónicos que permitan la innovación y la mejora de la toma de decisiones empresariales.

Customer Intelligence: conocer el comportamiento de cada consumidor; personalizar la oferta de forma predictiva.Determinar la estrategia y aplicar todas las herramientas y aplicaciones enfocadas a la creación y gestión de conocimiento mediante la recogida, el tratamiento, la interrelación y el análisis de la información que se genera.

Analítica Predictiva: planificación de la demanda predictiva; optimización surtido; mantenimiento predictivo silos; Lean Manufacturing; Pricing & fidelización.

Visual Insights: con el objetivo de poder gestionar la información global de la compañía en todos los canales y áreas funcionales (Ventas, Financiero, RRHH, Clientes, Logística, Promociones).

Optimización operativa: mejorando los procesos desde el punto de vista eficiencia (costes como de mejora de resultados) en las áreas de logística / almacenes, tienda, distribución a clientes como de procesos de back office (RPA), optimización de la cadena de suministro, gestión de referenciales, planificación y optimización de turnos, pricing, prevención de pérdidas con soluciones de detección del fraude en el punto de venta, trazabilidad de producto desde la producción a la venta mediante mecanismos automáticos y de control de inventario.

Innovación en el POS físico: realidad virtual, solución optimización de turnos, paperless, soluciones para agilizar el reaprovisionamiento, aplicaciones de negocio en los smartphones de los consumidores que permitan hacer un ‘Check Up’ a las decisiones de compra de su propietario.

IT como servicio (ITaaS): la externalización de la gestión IT, en tiempo real, para contrarrestar la obsolescencia prematura de los activos TI actuales y así centrarse en el core de su negocio.

Gestión e integración de Proveedores: implantando modelos de compras para poder mejorar en el origen de la cadena a través de automatización de procesos y utilización de soluciones tecnológicas integradas.

Servicios

Nuestra Propuesta de Valor

  • Captación & engagement


    • Tracking de navegación en web.
    • Gestión innovadora de cookies basada en imágenes.
    • Dispositivos de huellas.
    • Geoposicionamiento y diseño de recorridos. Estancias personalizadas.
    • Automatización de campañas de marketing (rich SMSemailing, RRSS landing pages).
    • Técnicas de lead nurturing & scoring

  • La experiencia de compra


    • Iniciativas móviles: experiencias en el pago y realidad aumentada
    • Estrategias de Click & reserve + Click & collect, click to call
    • Estrategias de upselling y crossselling
    • Gestión de activos digitales.(Catálogo, flujos, Contenido  Digital, Precios..)
    • Innovación en el POS físico: espejos inteligentes, códigos QR, WIFI social
    • Gestión de colas y tráfico en tienda
    • Píldoras formativas Customer Care para personal de tienda

  • La atención al cliente


    • Innovación en las Políticas de devolución
    • Servicio VIP al cliente
    • Chatbot & estrategia de contact centers
    • Formación especializada a contact centers

  • Fidelización


    • Programas de fidelización
    • Campañas de Marketing reputacional
    • Programas de retención
    • Diseño e implantación de políticas promocionales y de recompensa