O futuro brilhante da tecnologia de pagamento móvel


A tecnologia de pagamento móvel tem continuado a evoluir em todo o mundo. É um tema quente em diferentes indústrias, incluindo varejo, hospitalidade, financeira e outras. O futuro desta tecnologia é verdadeiramente…

Redefinindo a Experiência do Cliente em Tempos do Covid-19


Todos os relacionamentos têm um componente emocional, e isso é verdade para a conexão entre as pessoas e as marcas. Um relacionamento comercial com os clientes é construído ao longo do tempo, é alimentado por…

Faz sentido falar de CX sem ouvir o cliente?


Que a opinião dos usuários sobre uma empresa é um dado fundamental, é uma realidade, porém, nem todas as empresas sabem como obter essa informação e analisá-la para ser útil no desenvolvimento do negócio.

O Marketing Baseado em Contas está mudando o jogo


O marketing digital está em constante evolução e diversificação de acordo com as novas necessidades do mercado, as empresas e o potencial para aplicar novas ferramentas e metodologias na forma de definir estratégias que…

Os ERM melhorarão a confiança dos consumidores


À medida que 2020 se aproxima, muitas organizações estão considerando melhorar sua estratégia de melhoria da Experiência do Cliente (CX). Mesmo com a grande expectativa sobre CX nos últimos anos, muitas marcas ainda…

CIAM, a solução para uma experiência digital de sucesso


Em todo o mundo se sabe que hoje em dia as empresas devem se concentrar em iniciativas de Transformação Digital para se manterem competitivas, independentemente da indústria. No entanto, as empresas que gerem as…

A animação funcional ajuda a melhorar o CX


Há apenas uma década, as interfaces de usuário que usavam animações eram evitadas, pois muitas vezes eram associadas a sites com pop-ups e anúncios intermitentes irritantes. No entanto, isso mudou nos últimos anos.…

A evolução e expansão das interfaces conversacionais


A introdução de novas tecnologias significou a introdução de novas tendências em web design. Algumas destas tendências estão aqui para ficar, enquanto outras se perderão pelo caminho. Dentro das tendências que…

A segmentação ajudará a melhorar o CX 2.0 dos clientes


A era digital não só mudou a forma como uma empresa é gerida, mas mudou os potenciais clientes, por isso, quando várias das grandes empresas concordam em investir os seus esforços na mesma área, só pode significar uma…

Apenas 25% das estratégias da CX cumprem seu objetivo


Neste momento, a ideia de compreender o usuário, desafiando suposições e redefinindo problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas é algo que asrompe os profissionais responsáveis por…