Qualidade do produto versus experiência do consumidor


Nos últimos anos, a maioria dos executivos do setor de varejo afirmaram que, é hora de colocar o cliente no centro de todas as ações que elestomam. É um objetivo comum de todas as organizações, e enquanto muitas marcas…

Excelência em marketing digital aumentará a receita em 15


As vendas de moda no e-commerce estão crescendo três vezes mais rápido do que as vendas físicas da loja. Mais de 25% das vendas da moda na Europa Ocidental são esperados para ser feito on-line por 2020,muitos deles em…

Estratégias omnichannel ajudam a reter 89% de clientes


O setor varejista está mudando, e a principal razão para isso é inovações tecnológicas. Alguns defensores da venda off-line argumentam que a digitalização da indústria não é um aspecto benéfico, pois pode levar a…

50% de compradores escolhem pagamentos móveis


Estima-se que 151 milhões pessoas visitaram um shopping no fim de semana da últimasexta-feira negra. De acordo com um relatório do Conselho Internacional de centros comerciais (ICSC), os varejistas com uma estratégia de…

Os Millennials usam assistentes virtuais


O lançamento de dispositivos inteligentes e interativos com capacidades de voz do Google e da Amazon, juntamente com o costume enraizado pelo consumidor de usar a voz com seus dispositivos móveis, aumentou…

A publicidade omnichannel produz melhores resultados


Embora no ano passado, o setor de publicidade digital tenha encontrado vários desafios em torno da privacidade do consumidor e da proteção de dados, sua contribuição para a economia global é inegável. A publicidade…

Mais de 87% clientes vão a uma loja online primeiro


Os varejistas estão em um ponto onde eles devem colocar de lado o que eles acreditam e se concentrar no que seus clientes precisam. É importante identificar onde e como os consumidores interagem, onde eles experimentam…

As empresas ainda preferem e-mail para se comunicar


Diante das crescentes expectativas dos consumidores por querer uma resposta imediata em tempo real da empresa, existem ferramentas, como o Apple Business chat, que têm a oportunidade de revolucionar interações com…

A complexidade legislativa sobe em face da economia de partilha


O BCG traduziu em seus artigos "hopping a bordo da economia de compartilhamento" e "aprendendo a amar (ou viver com) a economia de compartilhamento" entrevistas com mais de 25 fundadores e CEOs de novas empresas de…

O mercado omnichannel chegará a $15 milhões por 2025


A experiência do cliente de hoje é tudo, as empresas competem unicamente na experiência do cliente. As expectativas dos consumidores estabelecem a barra bastante elevada para a experiência do cliente que impacta…