Como transformar processos de negócio com um modelo baseado em dados, de acordo com a Vector ITC

O Business Process Outsourcing (BPO) apresenta uma mudança de paradigma em direção a um modelo focado em dados e orquestração automática de processos, incorporando o talento de pessoas com capacitadores digitais. Dentro deste contexto a Vector ITC, tem uma solução que transforma os processos para entregar de forma ágil e sustentável um valor exponencial para o negócio, a Vector BPO.

A Vector BPO coloca o foco nas qualidades que irão proporcionar valor exponencial e sustentável ao negócio, uma vez que melhora os processos, pessoas e tecnologias dos serviços incluídos no escopo, com o objetivo de entregar os resultados esperados pelo negócio. Desta forma, facilita a eficiência, competitividade, flexibilidade e adaptação ao atual ambiente de negócios através dos seguintes serviços:

  • Sourcing & procurement: Serviço abrangente de “Source To Pay” para compras e compras com a combinação certa de pessoas, processos e tecnologia, que consegue reduzir custos transacionais e tempo enquanto aumenta a economia e visibilidade que permite a análise detalhada e o planejamento estratégico dos fornecedores.
  • RH & Talento: serviço integral de gestão de capital humano que inclui os processos de administração de RH, seleção, remuneração, treinamento, avaliação, retenção e inovação de pessoas.
  • Marketing & Comunicação Digital: Gestão estratégica de produtos e marcas digitais, conectando marcas com pessoas e fundindo design, emoção e tecnologia para gerar experiências memoráveis para os usuários e rentáveis para nossos clientes.
  • Vendas & desempenho: Serviço que impulsiona as vendas graças a um processo integrado de localização de potenciais clientes em canais digitais, otimizando a geração de leads no local, aquecendo as oportunidades graças a um processo de alimentação de leads e convertendo em visitas na rede de escritórios do cliente por agentes telefônicos especializados em teleconcertação.

A Vector ITC propõe um modelo de relatório que permitirá à OKR manter todos os interessados alinhados através das informações coletadas em tempo real através das ferramentas implementadas. A gestão transparente das informações permitirá priorizar iniciativas e tomar decisões quanto à direção do esforço.

O Gerente de Serviços irá fornecer relatórios periódicos mostrando a conformidade dos OKRs e o status geral das iniciativas de BPO. Essas declarações serão alimentadas pelas ferramentas de gestão implementadas para cada metodologia e conterão informações relevantes sobre o estado de andamento, incidentes em aberto, status de risco e listagens gerais.

O modelo de gestão controla o fluxo de informações dos processos para alimentar o scorecard que monitora o cumprimento sustentável dos OKRs ao longo de toda a duração da relação contratual. Os indicadores de desempenho dos processos (KPIs) são indexados aos objetivos e resultados esperados do negócio (OKRs).

A Operação e Transformação de Processos na era digital evolui de uma lógica sequencial com foco na redução de custos operacionais e um Time-to-Market muito agressivo para modelos com habilidades cognitivas baseadas em Processamento de Linguagem Natural, Máquina e Aprendizagem Profunda.

“Nosso modelo BPO Vector, que é o resultado de nossa experiência, está focado em garantir qualidade, controle, agilidade e flexibilidade do serviço para responder às necessidades do cliente a todo momento de acordo com suas necessidades”, diz Emilio García Martínez – Diretor de Serviços NearShore & BPO para EMEA. Esta ferramenta já foi implementada por centenas de grandes empresas ao redor do mundo em diversos setores como bancos, telefonia, varejo e serviços, entre muitos outros.