Quality, flexible and reliable IT maintenance for your business.


A AM contempla o desenvolvimento de software como serviço, contando com pessoal altamente qualificado e especializado para poder manter e atualizar os aplicativos já desenvolvidos ou em desenvolvimento. A manutenção de software é constituída como um serviço especializado que cobre as tarefas necessárias para que os aplicativos de computador estejam sempre nas melhores condições. Estes são transformados em níveis de serviço (SLA) que medem, comparam e validam a execução do mesmo, tornando-se um serviço gerenciado.

Nossa estratégia de AM 360


Value Delivery

Nós nos concentramos na entrega de valor a partir da perspectiva do cliente, criando um marco de colaboração entre todas as partes interessadas, o que ajuda as organizações a participar do projeto de processos e a descartar atividades que não agregam valor ao negócio.

Deixamos o modelo de inside-out, onde os processos são projetados a partir de TI pensando em TI, para passar para o modelo outside-in, pensado por e para os negócios de nossos clientes.

Rápida Absorção

Adaptamos nossos modelos de desenvolvimento e gestão à nova realidade do setor, a fim de nos mantermos rápidos, dinâmicos, eficientes e flexíveis.

Implementamos nossos serviços através de entregas rápidas em ciclos curtos, através de um processo de melhoria contínua sustentável e sustentado; reduzindo os tempos de transição ao máximo, alcançando serviços operacionais que fornecem valor rapidamente.

Redução de custos

Focado em atingir a máxima eficiência de custos, através da especialização e automatização de tarefas, o desbaste de processos e tarefas de gestão e excelência tecnológica e metodológica.

Introduzimos melhorias incrementais na operação do serviço, incluindo a variabilidade de custos dentro de um modelo flexível e a adaptação dinâmica à demanda de atividade.

Flexibilidade

Adotamos metodologias ágeis de design de serviços, que nos permitem situar-nos no ponto de partida ou maturidade de cada cliente.

Através de um processo de melhoria contínua e serviços personalizáveis, nos adaptamos às mudanças nos negócios e aos critérios de valor que a organização, o ambiente e o cliente sofrerão.

Quality Improvement

Comprometidos com a qualidade do software e dos processos através da conformidade com os níveis de serviço (SLA), a melhoria contínua da qualidade do código e os parâmetros críticos de QA, maior controle sobre o tempo e os custos, e através de as certificações obtidas: CMMI, ITIL, ISO.

Nossos Serviços


Vector Managed AM


Um serviço de manutenção de aplicativos que permite a adoção rápida de alta qualidade a um custo muito ajustado, graças aos benefícios proporcionados pelo uso de um sistema integral de gestão totalmente operacional totalmente adaptado às necessidades de gerenciamento de serviços.

Reduzimos os tempos de transição aplicando metodologias Lean para adaptar nosso sistema integral de gestão de serviços às necessidades de cada cliente.

Usamos o JIRA como uma ferramenta para gestão de solicitações, monitoramento dos níveis de serviço e gerador de reporting.

O processo de desenvolvimento é governado por um ecossistema de ferramentas que padroniza a metodologia e os critérios de QA.

  • Serviço integrado e orquestrado na Plataforma de AM de Vector.
  • Serviço operacional com mínima transição e entrega rápida de valor.
  • Industrialização do ciclo de vida de AM com custos bem reduzidos.
  • Gestão centralizada.

Vector Enterprise AM


Serviço escalável, com todos os recursos necessários para oferecer um serviço abrangente e orientado para a qualidade que permite diferenciar-se da concorrência, oferecendo uma resposta ágil às necessidades de negócios a custos bem reduzidos.

Diferentes estratégias de localização e configurações de serviços (dedicação on-site, parcialmente on-site, serviço balanceado, serviço off-shore), adequadas às necessidades de cada caso.

Foco em uma aquisição rápida e segura de conhecimento, sendo liderada a primeira etapa do serviço por profissionais altamente qualificados: arquitetos técnicos, consultores de negócios, etc.

Atribuição ao serviço de um Lean Manager que articula um processo de melhora contínua com base no ciclo DMAIC Lean Six Sigma.

  • Infraestrutura e ferramentas on-premise no cliente.
  • Adaptação a padrões (processos e metodologia) do cliente.
  • Equipes localizadas on-site, balanceadas e/ou off-site.
  • Transição rápida e segura de serviço.
  • Gestão do serviço dedicada e melhora contínua sobre o ponto inicial.

Vector Transformational AM


Serviço com todas as capacidades necessárias para a transformação tecnológica, o que permite se beneficiar de grandes melhorias de eficiência e reduções de custo adicionais no serviço Vector Enterprise.

Nós nos adaptamos à metodologia e processos atuais de nossos clientes, disponibilizando nosso serviço de ‘Lean Process Coaching’ para a otimização e melhoria dos processos de gestão.

Adaptamos ao modelo ágil os processos fundamentais de gestão de serviços, o que nos permite articular, coordenar e facilitar a relação end-to-end dos mesmos; desde a identificação das necessidades até a sua produção.

Criação de um programa de Transformação Tecnológica com base em um Business Case específico previamente acordado com o cliente.

  • Modelo outside-in focado na entrega de valor ao cliente.
  • Metodologias ágeis de design de serviço baseadas na maturidade.
  • Máxima personalização, flexibilidade e adaptação às mudanças de negócios através de um sistema dinâmico de gerenciamento de demanda.
  • Transformação com entrega de maior eficiência e redução de custos.

15%

eficiência em custos com antecipação de economia desde o momento inicial.

25%

eficiência padrão de 25% na redução de backlog de trabalhos pendentes.

25%

eficiência padrão de 25% na redução de tempos de entrega para produção.

10%

eficiência padrão de 10% na redução de incidentes via gerenciamento de problemas.

10%

melhoria anual incremental de 10% nos níveis de serviço (SLA incremental).

Opções de Serviços


Service Desk N1

Suporte de primeiro nível no uso e operação de aplicativos.

Test Lab

Verificação e validação para garantir que os aplicativos atendam aos padrões exigidos.

Test Automation

Geração de testes automatizados de aplicativos ou processos críticos de negócios.

Integração Contínua

Implantação do ecossistema de ferramentas de integração e entrega contínua de aplicativos.

Estabilização

Análise de aplicativos para reduzir incidentes e tempos de desenvolvimento, otimizar o código e melhorar o desempenho.

Modernização

Modernização de aplicações através de análise de arquitetura, otimização de processos e melhoria de UX.

Lean AM Process Coaching

Assessoria e apoio na implantação ou adaptação de serviços de AM para modelos ágeis.

Transformação do Serviço

Articulação de Programas de Transformação de Serviços com Business Cases acordados com o cliente.

Customer service is not an area, it's an attitude.

Configurações de Serviço


Dedicado On-Site

  • Estrutura independente e personalizada.
  • Equipe multidisciplinar dedicada on-site.
  • Facilita a gestão e a transferência de conhecimento entre as equipes de projeto e o cliente com um esforço mínimo de coordenação.

Serviço Balanceado

  • Estrutura de serviço balanceada, tanto on-site como off-site, dinamicamente sob demanda.
  • Regulação da capacidade de produção com equipes colaborativas cross-funcionais.
  • Otimização de custos e capacidades.

Serviço Off-Site

  • Estrutura off-site que atende desenvolvimentos e manutenção de diferentes tecnologias
  • Aproveitamento de vantagens de fusos horários que permitem Serviços 24x7 "Follow the Sun".
  • Uso das competências de todos os centros para garantir a qualidade exigida ao mínimo custo.