Focused on operational excellence so you can concentrate your effort on your core business.


O BPO é a terceirização de processos que fazem parte da cadeia de valor do negócio para um provedor especializado capaz de entregar melhorias para o cliente contra a opção de fornecer as atividades correspondentes com recursos próprios. Da Vector, definimos um marco de colaboração na qual ambas as partes compartilham riscos e benefícios, em um modelo relação win-win; constituindo-nos como aliados e parceiros estratégicos de nossos clientes.

Reduzir e variabilizar custos.

Melhoria do foco no Core Business.

Acesso a skills não disponíveis internamente.

Melhoria da qualidade.

Melhoria da velocidade, flexibilidade e adaptação à mudança.

Facilitar o crescimento do negócio (revenue/ margem).

Reduzir requisitos de capital / CAPEX.

Processos de inovação corporativa.

Tipos de Terceirização


Geração de valor diferencial parar impulsionar seu negócio.

As atividades de qualquer um dos processos podem ser realizadas on-site, off-site, on-shore, near shore, off-shore; e o escopo pode envolver múltiplos processos: discretos, completos ou parciais (terceirização de certas áreas ou atividades).

BPO Vertical

Terceiriza processos específicos no setor em que o negócio do cliente é desenvolvido, adquirindo o serviço de caráter mais crítico, envolvendo atividades próprias ou mais próximas ao core do negócio.

BPO Horizontal

Terceiriza processos “cross” ou transversais que são comuns em qualquer empresa, como Compras, Finanças, Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente.

  • Serviços de Venda Direta

Selecionamos, contratamos, treinamos e gerenciamos equipes para fornecer diferentes serviços: atendimento ao cliente / trabalho comercial / equipe de vendas.

Gerenciamos completamente os escritórios do cliente, assumindo as linhas, equipes e serviços auxiliares necessários para o seu funcionamento.

  • Soluções de RH e Folha de Pagamento

Serviço de folha de pagamento e recursos humanos no modo SAAS através do Meta4, do qual somos Partner Preferencial.

Gestão das políticas de remuneração e de todo o processo de seleção, recrutamento e desenvolvimento de talentos.

Nossas Chaves


Delineação clara de escopo, papéis e responsabilidades.

Definição dos principais indicadores de desempenho do processo.

Articulação do modelo de operação correta.

Organização preparada para governar a terceirização.

Serviços sustentados em um relacionamento de confiança mútua.

Rápida absorção de mudanças nos requisitos de negócios.

Nossos Serviçose Marco de Gestão


Criamos um marco comum de gestão para todos os nossos serviços de BPO:

  • Implantação do modelo BPO.
  • Estabilização de serviços de acordo com o cumprimento correto dos Acordos de Nível de Serviço definidos.
  • Melhoria contínua de serviços com entrega de valor agregado em produção, tecnologia e qualidade.
  • Governo do relacionamento cliente - fornecedor.
  • Devolução dos serviços.

1. Produtividade

  • Recursos Especializados nas tarefas do serviço.
  • Equipes próximas e ferramentas colaborativas.
  • Recrutamento e retenção de talentos.

2. Conhecimento

  • Treinamento, aprendizado e evolução.
  • Treinando nas novas necessidades.
  • Banco de dados de gestão de conhecimento.

3. Automatização

  • Automatização e robotização de processos integrando aplicativos e fluxos de trabalho.

4. Capacidade

  • Gestão dinâmica da demanda.
  • Flexibilidade e escalabilidade de serviço.
  • Balanceamento de carga em centros interconectados.

5. Agilidade

  • Processos Lean com atividades sem desperdícios.
  • Diluição de processos e tarefas de gerenciamento.
  • Ferramentas visuais: Kanban.

6. Qualidade

  • Uso de ferramentas para medir a qualidade do serviço e implantar o plano para melhoria contínua.

7. Valor

  • Focamos na entrega de valor a partir da perspectiva do cliente, proporcionando um marco de colaboração pensado por e para o negócio, que tem a voz para o design dos processos que trazem maior valor à organização.
  • Facilitamos a maximização desse valor, promovendo mudanças nos modelos de gestão, para que se adaptem à nova realidade que exige que sejamos cada dia mais rápido, mais dinâmico, mais eficiente, mais flexível e mais competitivo.