A Automação Robótica de Processos, ou RPA, difere de outras soluções clássicas de automação, pois seu objetivo final é replicar o comportamento humano na interação com interfaces de computadores. Esta forma de digitalização permite às organizações automatizar funções com redução de tempo, carga de trabalho e custos, eliminando erros e aumentando a eficiência, desempenho e precisão dos processos, pois foca principalmente na automação de tarefas de rotina altamente repetitivas.

As pesquisas em andamento mostram que os robôs RPA já são capazes de imitar muitas ações humanas e este espectro de processos pode aumentar ainda mais no futuro.

Os robôs já são capazes de fazer login automático em aplicativos, mover arquivos e pastas, copiar e colar arquivos, preencher dados ou formulários, extrair informações estruturadas de documentos, etc. O universo de aplicações da RPA é, portanto, gigantesco e pode desempenhar um papel crucial na liberação de funcionários humanos de uma infinidade de tarefas tediosas ou repetitivas, permitindo que eles as processem muito mais rapidamente.

Situação atual

Segundo dados, os gastos globais com sistemas de automação e inteligência artificial aplicados a processos de negócios devem crescer fortemente até 2023, mantendo a taxa de crescimento experimentada nos últimos anos, e o tamanho do mercado global também deve crescer para US$ 10,4 bilhões até 2023.

Estas estimativas, publicadas em janeiro de 2020, sugerem que até o final deste ano, US$ 9,6 bilhões terão sido investidos em automação inteligente de processos. Ou seja, em todas aquelas ferramentas informáticas destinadas à tomada de decisão autônoma, simulando o comportamento humano e os processos de negócios associados. Isso inclui sistemas automáticos de auto-aprendizado, mineração de dados, ferramentas de reconhecimento de padrões e processamento de linguagem natural. Especificamente, 4 bilhões serão destinados à RPA, crescendo em mais de 50% em apenas três anos.

Entretanto, estas estimativas emitidas em janeiro provavelmente ainda não levavam em conta o impacto real que a crise da Covid-19 iria causar nos meses seguintes. É aqui que surge a questão se esse impacto pode levar a uma descolagem muito mais forte e rápida da PPP, devido ao seu potencial para reduzir custos e acelerar tarefas profissionais em um momento em que parece estar se tornando mais necessário.

RPA em um mundo pós-covisão

A crise da COVID-19 impulsionou as empresas a inovar como nunca antes, e como a vida está lentamente voltando ao normal e a crise de saúde está diminuindo, empresas em todo o mundo estão começando a pensar em como mudar e evoluir seus negócios, já que os efeitos econômicos desta crise continuarão presentes.

Muitas empresas de várias indústrias estão enfrentando uma série de desafios como resultado da crise da COVID-19:

Muitos especialistas concordam que esta nova crise criou uma mudança muito duradoura e fundamental na maneira como as empresas trabalham, e reconhecem que há poucas chances de que muitas empresas possam voltar a ser como eram antes da COVID-19, a curto ou médio prazo. Entretanto, estas empresas têm que aceitar as mudanças que têm que fazer em seus negócios, devido à situação, para se manterem no mercado, serem mais resistentes no futuro e serem competitivas, algo que se consegue através da automação e, em particular, da implantação de soluções de RPA, que serão fundamentais para aquelas organizações que são visionárias e aceitam a mudança.

Empresas e organizações que não utilizavam essa tecnologia antes da crise estão agora vendo os benefícios da escalabilidade, flexibilidade e diversidade dessas aplicações RPA, e muitas dessas empresas estão começando a utilizá-las.

Até agora, já começamos a ver esta tendência ser aplicada com sucesso no trabalho de saúde e contenção de pandemias.

RPA em saúde

O campo de trabalho mais iminente onde a RPA pode atuar como resposta ao impacto do Covid-19 é o de automatizar os processos hospitalares para evitar o colapso do sistema, ou ajudar a reduzir a saturação do sistema.

O software ARP está sendo utilizado por organizações de saúde para ajudá-las a acelerar e melhorar o gerenciamento de processos críticos, liberando médicos e funcionários de certas tarefas para que possam se concentrar em uma resposta rápida aos problemas mais graves.

Estes sistemas estão sendo utilizados, em processos médicos, para automatizar tarefas tais como

  • Gerenciar o enorme volume de solicitações de exames nos hospitais: automatizar os processos de check-in nos hospitais, eliminando erros humanos, evitando a entrada manual de dados no sistema informático, o uso de papel e, em geral, agilizando o serviço.
  • Redução do tempo de espera do teste: a realização de um teste médico pode, em alguns casos, levar até seis horas. A robotização dos processos de atendimento e gestão do pedido de teste pode reduzir significativamente esses tempos, desbloqueando os gargalos e a saturação das salas de espera.
  • Processamento mais rápido de pedidos: Para resolver o aumento exponencial da demanda por certos produtos médicos, os processos de pedidos podem ser automatizados através da RPA e o pedido pode ser enviado aos fabricantes muito mais rapidamente, aliviando os funcionários desse tempo de gerenciamento.
  • Apoio na gestão de call centers: outra área de trabalho que tem visto um aumento na demanda é a consulta a call centers. Os agentes de atendimento ao cliente podem contar com sistemas RPA para acessar os dados de um paciente/cliente mais rapidamente, resolver chamadas com consultas gerais e de rotina e reduzir os tempos de espera no telefone.
  • Preparar a força de trabalho remota: automatizar tarefas como registro de novos equipamentos para trabalhadores remotos, configuração de redes de acesso VPN, etc.

Por exemplo, no Mater Hospital em Dublin, Irlanda, a tecnologia RPA está sendo usada para processar os testes Covid-19 muito mais rapidamente. O hospital não só recebe os resultados do paciente quase em tempo real, mas também reduz significativamente os processos administrativos associados

Cada enfermeira pode economizar até três horas de trabalho por dia na gestão administrativa destes processos de teste que anteriormente incluíam tarefas como o preenchimento de formulários. Ao digitalizar e automatizar todo o processo, ele também se torna mais eficiente à medida que os dados de cada paciente são gravados e são mais fáceis de acessar novamente em uma data posterior.

RPA no setor de seguros e financeiro

As oportunidades que a RPA já pode oferecer para o setor financeiro e de seguros são muito variadas. Por exemplo, há seguradoras que têm experimentado um aumento exponencial no volume de trabalho devido à crescente demanda por benefícios. Isto afeta especialmente todo o pessoal de seguros que já estão trabalhando remotamente ou virtualmente de casa. Algumas dessas seguradoras implementaram robôs capazes de suportar a gestão massiva de processos e transações, liberando os funcionários de um grande volume de trabalho administrativo e permitindo que as equipes prestem um serviço ágil aos clientes que trabalham a partir de casa.

Quanto aos bancos, eles foram forçados a transferir grande parte de sua força de trabalho para suas casas e promoveram o uso de bancos digitais e sistemas de assistência remota entre seus clientes.

Um exemplo muito claro de uma área de trabalho bancário onde a APR poderia ser de grande ajuda é a dos centros de atendimento telefônico e atendimento ao cliente. Onde os sistemas da RPA podem ser capazes de resolver questões básicas de gestão que anteriormente necessitavam de apoio humano. Eles também podem apoiar os agentes domiciliares a acessar rápida e facilmente as informações financeiras dos clientes, reduzindo assim significativamente os tempos de espera.

Outro enorme campo de aplicação é o dos processos de conformidade regulamentar, onde a RPA pode ajudar:

  • Fluxos de trabalho de processo mais fácil e rápido
  • Controle de custos: a utilização da RPA ao invés de processos manuais permite aumentar a produtividade, reduzindo atrasos e gargalos, etc.
  • Melhorar o perfil de risco: Reduzir o risco de erro para quase zero, diminuindo a probabilidade de erro em relação aos sistemas manuais. Permite que as equipes sejam liberadas para focar mais do seu tempo em tarefas importantes de pesquisa e análise. Também facilita a atualização dos sistemas tão rapidamente quanto os requisitos regulatórios mudam.

Um exemplo de instituição financeira onde eles estão aplicando RPA nesta área é o Banco da Índia Banco Federal. Lá, eles estão usando a RPA para agilizar as operações de conformidade regulamentar, reduzindo custos e aumentando o escopo dos requisitos regulamentares na metade do tempo.

Conclusões

Organizações de todo o mundo, e em todos os tipos de indústrias, estão aumentando sua adoção de sistemas de automação de processos para acelerar e melhorar sua resposta a ambientes de trabalho em mudança.

Do alívio da carga de trabalho administrativo, à viabilização de novas possibilidades de trabalho remoto, ao desbloqueio dos tempos de espera nos centros de atendimento ao cliente, as oportunidades oferecidas pela RPA para as novas demandas das instituições financeiras são muito variadas.

A crise gerada pela pandemia pode servir como um grande experimento global para entender até que ponto a robótica de processo pode mudar completamente os fluxos de trabalho atuais, sendo capaz de replicar quase qualquer ação humana.

No futuro, a maior parte das interações que os funcionários humanos atualmente realizam com suas máquinas pode se tornar sujeita à robotização.