Uma plataforma digital é um grupo de tecnologias que são usadas como a base em que outras aplicações, processos ou tecnologias são desenvolvidas. De acordo com um estudo da Gartner, existem mais de 60 diferentes tipos de plataformas, que é o que é atualmente significado pela plataforma digital?

Hoje parece mais rentável para construir plataformas do que para desenvolver produtos ou pensar sobre modelos de negócio. Empresas que experimentaram um crescimento mais rápido e são consideradas mais disruptivas, como Google, Amazon, Uber, AirBnb e eBay, não se concentram na venda de produtos, mas em plataformas de construção. E isso porque, esta corrente vai além do setor tecnológico, empresas como Walmart, Nike, John Deere e GE também estão construindo plataformas para suas indústrias.

Plataformas, caro a todos

De acordo com a Gartner, todas as empresas querem ser uma plataforma, e é por isso que o termo se expandiu muito além do conceito tradicional de infraestrutura de hardware e software usado para compilar e executar um aplicativo. Cada vendedor que se preze quer chamar seu produto “plataforma” para atrair a atenção dos mercados financeiros e de capital de risco.

À medida que as empresas se movem para um desenvolvimento mais ágil, elas veem o poder de tratar seus aplicativos ou dispositivos como produtos (plataformas). E é que as empresas rapidamente percebem que eles, como clientes, dependem de outras plataformas de software que os ajudem a funcionar. Uma plataforma é um tipo de produto que é usado para construir outros produtos, além de fornecer os serviços que esses produtos precisam. Por exemplo:

  • Uma plataforma técnica que fornece ferramentas de experiência do usuário para equipes de produtos
  • Um mecanismo de transação que fornece serviços de back-end.
  • Um sistema legado ou ERP existente que agora está sendo acessado por meio de produtos (por exemplo, aplicativos móveis) em vez de sua própria interface de usuário nativa.

Tipos de plataformas

Para o Gartner, o modelo de implantação é a plataforma de tecnologia corporativa. A empresa de analistas definiu este modelo como “fidget Spinner”. Cinco tipos diferentes de plataformas de tecnologia digital podem ser definidos:

  • Plataforma de sistema de informação — suporta operações administrativas como ERP, CRM, PIM e outros sistemas centrais com middleware e capacidades de desenvolvimento associadas.
  • Plataforma de experiência do cliente (clientes): contém os principais elementos do cliente, como portais de clientes e cidadãos, comércio multicanal e aplicativos de clientes.
  • Plataforma de análise e inteligência — contém recursos analíticos e de gerenciamento de informações. Os programas de gerenciamento de dados e os aplicativos de análise impulsionam a tomada de decisões e algoritmos automatizam a descoberta e a ação.
  • Plataforma IoT (coisas): conecta ativos físicos para monitoramento, otimização, controle e monetização.
  • Plataforma de ecossistemas corporativos — apoia a criação e a conexão a ecossistemas externos, mercados e comunidades.

Quando um cliente corporativo quer construir uma plataforma digital, eles não podem se concentrar apenas na parte da plataforma, pois consiste em aplicativos, sistemas e até mesmo em outras plataformas.

As capacidades das plataformas existentes e novas devem ser integradas e orquestradas para implementar um cenário digital produtivo. Portanto, o ponto de partida de cada empresa no negócio digital é o resultado de centenas de decisões de ti feitas nas últimas décadas, e, portanto, cada plataforma de tecnologia de negócios digital será diferente uma da outra.

Clientes

Para uma plataforma digital, a identidade do cliente é muitas vezes simples. Este é um tipo de usuário com uma função bem definida, porque se muitas funções e tarefas são integradas na definição do cliente, o resultado pode ser incontrolável, software não intuitivo e inutilizável. É por isso que uma abordagem clara é necessária ao definir produtos e clientes.

Muitas empresas decidiram adotar este modelo de plataforma. Nesse tipo de produto, geralmente há uma camada intermediária que envolve o produto e fornece aos clientes uma API robusta com a funcionalidade desejada. Assim, enquanto o produto de plataforma (back-end) se preocupa com a criação de lógica funcional, é o cliente de plataforma que deve reunir os serviços de API que são necessários, priorizá-los e entregá-los.

Ao manter as equipes focadas em seus clientes, a necessidade de gerenciamento extensivo de projetos linearmente (top-down) é muito reduzida. E é que, alguma coordenação ainda é necessária. O cliente-platformmanagers deve ajudar a facilitar a comunicação e agilizar a carga de trabalho, resolvendo atrasos e priorizando tarefas.