Quality, flexible and reliable IT maintenance for your business.


El AM contempla el desarrollo de software como un servicio, contando con personal altamente cualificado y especializado para poder mantener y actualizar las aplicaciones que ya estén desarrolladas o que estén en desarrollo. El mantenimiento de software se constituye como un servicio especializado que cubre las tareas necesarias para que las aplicaciones informáticas estén en las mejores condiciones en todo momento. Éstas se transforman en niveles de servicio (SLA) que miden, comparan y validan la ejecución del mismo, pasando a ser un servicio gestionado.

Nuestra estrategia de AM 360


Value Delivery

Nos centramos en la entrega de valor desde la perspectiva del cliente, creando un marco de colaboración entre todos los interesados, que ayuda a las organizaciones a participar en el diseño de procesos y a desechar actividades que no aporten valor al negocio.

Abandonamos el modelo inside-out,donde los procesos están diseñados desde IT pensando en IT, para pasar al modelo outside-in, pensado por y para el negocio de nuestros clientes.

Rápida Absorción

Adaptamos nuestros modelos de desarrollo y gestión a la nueva realidad del sector, para seguir siendo rápidos, dinámicos, eficientes y flexibles.

Implantamos nuestros servicios mediante entregas rápidas en ciclos cortos, a través de un proceso de mejora continua sostenible y sostenido; reduciendo al máximo los tiempos de transición, consiguiendo servicios operativos que aportan valor velozmente.

Reducción de costes

Centrados en alcanzar la máxima eficiencia en costes, mediante la especialización y automatización de las tareas, el adelgazamiento de procesos y tareas de gestión y la excelencia tecnológica y metodológica.

Introducimos mejoras incrementales en la operación del servicio, incluyendo la variabilización de costes dentro de un modelo flexible y de adaptación dinámica a la demanda de actividad.

Flexibilidad

Adoptamos metodologías de diseño de servicios ágiles, que nos permiten situarnos en el punto de partida o de madurez de cada cliente.

A través de un proceso de mejora continua y servicios personalizables, nos adaptamos a los cambios en el negocio y a los criterios de valor que sufrirá la organización, el entorno y el cliente.

Quality Improvement

Comprometidos con la calidad del software y de los procesos a través del cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la mejora continua de la calidad del código y de los parámetros críticos de QA, un mayor control sobre tiempos y costes, y a través de las certificaciones obtenidas: CMMI, ITIL, ISO.

Nuestros Servicios


Vector Managed AM


Un servicio de mantenimiento de aplicaciones que permite una adopción rápida y de alta calidad con un coste muy ajustado, gracias a los beneficios que provee la utilización de un sistema integral de gestión plenamente operativo y adaptado a las necesidades de la gestión de servicios.

Reducimos los tiempos de transición aplicando metodologías Lean para adaptar nuestro sistema integral de gestión de servicios a las necesidades de cada cliente.

Utilizamos JIRA como herramienta de gestión de las peticiones, monitorización de los niveles de servicio y generador de reporting.

El proceso de desarrollo está gobernado por un ecosistema de herramientas que estandariza la metodología y los criterios de QA.

  • Servicio integrado y orquestado en la Plataforma de AM de Vector.
  • Servicio operativo con mínima transición y entrega rápida de valor.
  • Industrialización del ciclo de vida de AM con costes muy reducidos.
  • Gestión centralizada.

Vector Enterprise AM


Servicio escalable, con todas las capacidades necesarias para ofrecer un servicio integral orientado a la calidad que permita diferenciarse de la competencia, dando una respuesta ágil a las necesidades de negocio con costes muy reducidos.

Distintas estrategias de localización y configuraciones de servicio (dedicación on-site, parcialmente on-site, servicio balanceado, servicio off-shore), adecuadas a las necesidades de cada caso.

Foco en una rápida y segura adquisición del conocimiento, siendo liderada la primera etapa del servicio por profesionales altamente cualificados: arquitectos técnicos, consultores de negocio, etc.

Asignación al servicio de un Lean Manager que articula un proceso de mejora continua basado en el ciclo DMAIC Lean Six Sigma.

  • Infraestructura y herramientas on-premise en cliente.
  • Adaptación a estándares (procesos y metodología) del cliente.
  • Equipos localizados on-site, balanceados y/u off-site.
  • Transición de servicio rápida  y segura.
  • Gestión del servicio dedicada y mejora continua sobre el punto inicial.

Vector Transformational AM


Servicio con todas la capacidades necesarias para la transformación tecnológica, que permite beneficiarse de grandes mejoras de eficiencia y reducciones de coste adicionales sobre el servicio Vector Enterprise.

Nos adaptamos a la metodología y procesos actuales de los clientes poniendo a su disposición nuestro servicio ‘Lean Process Coaching’ para la optimización y mejora de los procesos de gestión.

Adaptamos al modelo ágil los procesos fundamentales de la gestión del servicio, lo que nos permite articular, coordinar y facilitar la relación end-to-end del mismo; desde la identificación de las necesidades hasta su puesta producción.

Creación de un programa de Transformación Tecnológica en base a un Business Case específico acordado previamente con el cliente.

  • Modelo outside-in centrado en la entrega de valor al cliente.
  • Metodologías de diseño de servicios ágiles sobre la base de madurez.
  • Máxima personalización, flexibilidad y adaptación a los cambios del negocio a través de un sistema de gestión dinámica de la demanda.
  • Transformación con entrega de mayores eficiencias y ahorro de costes.

15%

eficiencia estándar en costes con anticipación de ahorro desde el instante inicial.

25%

eficiencia estándar en reducción del backlog de trabajos pendientes.

25%

eficiencia estándar en reducción de los tiempos de entrega a producción.

10%

eficiencia estándar en reducción de incidencias vía gestión de problemas.

10%

de mejora anual incremental en los niveles de servicio (SLA incremental).

Opciones de Servicio


Service Desk N1

Soporte de primer nivel en el uso y operación de aplicaciones.

Test Lab

Verificación y validación para asegurar que las aplicaciones cumplen los estándares requeridos.

Test Automation

Generación de pruebas automatizadas de las aplicaciones o de los procesos críticos de negocio.

Integración Continua

Implantación de ecosistema de herramientas de integración y entrega continua de aplicaciones.

Estabilización

Análisis de las aplicaciones para reducir incidencias y tiempos de desarrollo, optimizar el código y mejorar el rendimiento.

Modernización

Modernización de aplicaciones mediante análisis de la arquitectura, optimización de procesos y mejora de UX.

Lean AM Process Coaching

Asesoramiento y acompañamiento en la implantación o adaptación de servicios AM a modelos ágiles.

Transformación del Servicio

Articulación de Programas de Transformación del servicio con Business Cases acordados con el cliente.

Customer service is not an area, it's an attitude.

Configuraciones de Servicio


Dedicado On-Site

  • Estructura independiente y personalizada.
  • Equipo multidisciplinar dedicado on-site.
  • Facilita la gestión y transferencia de conocimiento entre los equipos del proyecto y del cliente con un mínimo esfuerzo de coordinación.

Servicio Balanceado

  • Estructura de servicio balanceada, tanto on-site como off-site, de forma dinámica a la demanda.
  • Regulación de la capacidad de producción con equipos colaborativos cross-funcionales.
  • Optimización de costes y de capacidades.

Servicio Off-Site

  • Estructura off-site  que atiende desarrollos y mantenimientos para diferentes tecnologías.
  • Aprovechamiento de ventajas de zonas horarias que permite Servicios 24x7 “Follow the Sun”.
  • Uso de las competencias de todos los centros para garantizar la calidad requerida al mínimo coste.