Focused on operational excellence so you can concentrate your effort on your core business.


El BPO es la externalización de procesos que forman parte de la cadena de valor del negocio a un proveedor especializado capaz de entregar mejoras al cliente frente a la opción de prestar las correspondientes actividades con recursos propios. Desde Vector, definimos un marco de colaboración en donde ambas partes comparten riesgos y beneficios, en un modelo de relación win-win; constituyéndonos como aliados y socios estratégicos de nuestros clientes.

Reducir y variabilizar costes.

Mejora del foco en el Core Business.

Acceso a skills no disponibles internamente.

Mejora de la calidad.

Mejora de la velocidad, flexibilidad y adaptación al cambio.

Facilitar el crecimiento del negocio (revenue / margen).

Reducir requerimientos de capital / CAPEX.

Procesos de innovación corporativa.

Tipos de Externalización


Generación de valor diferencial para impulsar tu negocio.

Las actividades de cualquiera de los procesos pueden realizarse on-site, off-site, on-shore, near-shore, off-shore; y el alcance puede implicar múltiples procesos: discretos, completos o parciales (externalización de determinadas áreas o actividades).

BPO Vertical

Externaliza procesos específicos del sector en el que se desarrolla el negocio del cliente, adquiriendo el servicio un carácter más crítico al implicar actividades propias o más cercanas al core del negocio.

BPO Horizontal

Externaliza procesos “cross” o transversales que son comunes en cualquier empresa, tales como Compras, Finanzas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, etc.

  • Servicios de Venta Directa

Seleccionamos, contratamos, formamos y gestionamos equipos para prestar diferentes servicios: atención al cliente / labor comercial / fuerza de ventas.

Gestionamos completamente las oficinas del cliente, haciéndonos cargo de líneas, equipos y servicios auxiliares necesarios para su funcionamiento.

  • Soluciones de RR.HH. y Nómina

Servicio de nómina y recursos humanos en modo SAAS a través de Meta4, de la que somos Partner Preferente.

Gestión de las políticas retributivas y de todo el proceso de selección, captación  y desarrollo de talento.

Nuestras Claves


Delimitación clara del alcance, roles y responsabilidades

Definición de indicadores clave de rendimiento de los procesos.

Articulación del modelo de operación correcto.

Organización preparada para gobernar la externalización.

Servicios sustentados en una relación de mutua confianza.

Absorción rápida de cambios en los requerimientos del negocio.

Nuestros Serviciosy Marco de Gestión


Creamos un marco común de gestión para todos nuestros servicios de BPO:

  • Implantación del modelo de BPO.
  • Estabilización de los servicios conforme al correcto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio definidos.
  • Desarrollo y mejora continua de los servicios con entrega de valor añadido en producción, tecnología y calidad.
  • Gobierno de la relación cliente – proveedor.
  • Devolución de los servicios.

1. Productividad

  • Recursos Especializados en las tareas de servicio.
  • Equipos cercanos y herramientas colaborativas.
  • Captación, desarrollo y retención del talento.

2. Conocimiento

  • Formación, aprendizaje y evolución.
  • Entrenamiento en las nuevas necesidades.
  • Base de Datos de Gestión del Conocimiento.

3. Automatización

  • Automatización y robotización de procesos integrando aplicaciones y flujos de trabajo.

4. Capacidad

  • Gestión dinámica de la demanda.
  • Flexibilidad y escalabilidad de servicio.
  • Balanceo de carga en centros interconectados.

5. Agilidad

  • Procesos Lean con actividades sin desperdicios.
  • Adelgazamiento de procesos y tareas de gestión.
  • Herramientas visuales: Kanban.

6. Calidad

  • Utilización de herramientas para medir la calidad del servicio y desplegar el plan de mejora continua.

7. Valor

  • Nos centramos en la entrega de valor desde la perspectiva del cliente, proporcionando un marco de colaboración pensado por y para el negocio, quien tiene la voz para el diseño de los procesos que aportan mayor valor a la organización.
  • Facilitamos la maximización de dicho valor, promoviendo el cambio en los modelos de gestión, de forma que se adapten a la nueva realidad que nos exige ser cada días más rápidos, dinámicos, eficientes, flexibles y competitivos.